سياسة التوصيل

سياسات الدفع والاستبدال وطرق التوصيل


طرق التوصيل:

1. خدمة التوصيل
   

   • يتم توصيل المنتجات باستخدام خدمة التوصيل الخاصة بشركة OZELR.

   • يشمل التوصيل جميع مدن وقرى الضفة الغربية، القدس، ومناطق الداخل (48).

2. مدة التوصيل

   • يتم التوصيل خلال 3-5 أيام عمل.

3. رسوم التوصيل

   • الضفة الغربية 20: شيكل.

   • القدس 30: شيكل.

   • مناطق الداخل 70: (48) شيكل.
     
     تنطبق اليات ورسوم التوصيل على كل المنتجات الظاهرة بالسلة.

قوانين التوصيل العامة :

• يتحمل العميل تكاليف التوصيل في حال استلام الطرد من الشركة.

• يتحمل العميل تكاليف التوصيل في حال رفض استلام الطرد من شركة التوصيل .

• يتحمل العميل تكاليف التوصيل في حال استبدال الطرد لأسباب تتعلق بالعميل دون وجود مشاكل في المنتج او في الطرد.

• يتحمل العميل تكاليف توصيل اعلى على حسب حجم الطرد في بعض الحالات.

• يتحمل التاجر تكاليف التوصيل في حال كان الطرد غير المطلوب او اختلاف في المواصفات المطلوبة من العميل.

• تتحمل شركة التوصيل تكاليف التوصيل في حال حدوث ضرر للطرد.

• تتحمل شركة التوصيل سعر المنتج كامل في حال حدوث ضرر للمنتج من قبل شركة التوصيل.

• يحق للعميل فحص المنتج والتأكد من سلامته قبل الاستلام.

• لا يسمح ارجاع المنتجات، يسمح بالاستبدال فقط وفق سياسة الاستبدال للموقع.

ملاحظات إضافية

• في حالة حدوث تأخير، سيتم إشعار العميل فورًا.

• يحق للشركة تغيير رسوم التوصيل دون إشعار مسبق.

سياسة التبديل:

• الاحتفاظ بفاتورة المنتج المرفقة بالطرد، حيث تحتوي على معلومات ضرورية كرقم الطرد وكود المنتج.

• ارسال طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للعميل من التحقق والتأكد من المنتج الذي استلمه.

• يتم تقديم طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة العميل الحية (الشات) الظاهرة في اعلى الموقع والتطبيق حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالعميل ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.

• يسمح بالاستبدال فقط لنفس النوع وصنف المنتج مع اختلاف في اللون او المقاس فقط اذا كان المنتج غير مطابق للوصف او الصورة المرفقة له.

• لا يتم قبول طلبات الاستبدال للمنتجات التالية ( العطور، الملابس الداخلية، المكملات الغذائية، الاكسسوارات، مستلزمات الحيوانات الاليفة، الأدوات الموسيقيه ، المنتجات التي تقل قيمتها عن 30 شيكل).

• لا يتم قبول طلبات الاستبدال للالكترونيات مثل الهواتف واللابتوبات الا في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج.

• لا يتم قبول طلب الاستبدال في حال اتلاف العميل لكرتونة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة العميل بالشكل المثالي.

• يتحمل العميل تكاليف التوصيل في حال استبدال الطرد لأسباب تتعلق بالعميل دون وجود مشاكل في المنتج او في الطرد.

• التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تاكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل كالقياس وغيرها لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.

ملاحظات هامة:

• يجب فحص المنتج عند الاستلام بحضور موظف التوصيل لتجنب الحاجة إلى التبديل لاحقًا.

• يحق للشركة تعديل سياسة التبديل دون إشعار مسبق.

طرق الدفع:

• طريقة الدفع المتوفرة هي الدفع نقدا / كاش عند الاستلام أو عبر البطاقات الائتمانية فيزا وماستركارد

• تظهر طريقة الدفع عند الاستلام في صفحة اتمام الطلب.

• الدفع بعملة ال شيكل فقط , كما هو مبين في صفحة اتمام الطلب.
  
  
  
  

نحن نستخدم تسهيلات الدفع الآمنة بحيث نوفر لكم خيارات رئيسية للدفع:

• الدفع نقدا / كاش  عند الإستلام.

• الدفع باستخدام بطاقة الفيزا

يحق للشركة تغير طرق الدفع في أي وقت حسب رؤيتها .

Delivery Methods

• Products are delivered using the delivery service provided by OZELR.
• Delivery is available to all cities and villages in the West Bank, Jerusalem, and within the 1948 territories (Area 48).
• Delivery time: 3-5 business days.
• Delivery fees:
  • West Bank: 20 NIS.
  • Jerusalem: 30 NIS.
  • Area 48: 70 NIS.

The delivery mechanisms and fees apply to all products displayed on the website.

General Rules

• The customer bears delivery costs if they refuse to receive the parcel from the delivery company.
• The customer bears delivery costs for parcel replacement if the reasons are customer-related and not due to any issues with the parcel.
• The merchant bears delivery costs if the parcel differs from the customer's order or specifications.
• The delivery company bears delivery costs if the parcel is damaged.
• The delivery company is responsible for the full cost of the product in case of product damage.
• The customer has the right to inspect the product before payment.
• Product returns are not allowed. However, exchanges are permitted for the same type and category of product with only differences in color or size.

We will ship parcels to the address provided by the customer at the time of purchase. While we strive to ship within the estimated delivery timeframe, we cannot guarantee delivery dates. In case of delays, we will notify you as soon as possible.

The company reserves the right to change delivery costs without prior notice at its discretion.

Non-Returnable Products

The following products cannot be returned, exchanged, or refunded:

• Special shipping orders.
• Orders for used devices.
• Products that are not in perfect condition with all accessories intact, in their original sealed packaging.
• Defective products that are not reported within 24 hours of receipt.

Please note that return requests may result in the loss of certain purchasing benefits previously received, such as payment discounts or free gifts.

Product Return Methods

There are two ways to request a product return:

1. Contact Ozelr’s technical support service and submit a return request to the designated employee.
2. Email us for instructions on how to return the product.

Returns

Please retain the product invoice included with the parcel, as it is crucial for processing returns and includes vital information such as order number, product code, and customer name.

Return requests must be submitted within 24 hours of receiving the parcel. Requests can be made through the contact methods provided on our website. Return requests will not be approved if the product's packaging or invoice is damaged. Returned products must be complete, unused, and undamaged.

Return requests are processed within 3 to 7 business days from the date of the return. The company will contact the customer to complete the process.

The returned product will be inspected by the designated employee before it is accepted. The company reserves the right to reject return requests if the product is found to be misused or if the return terms are violated. Return shipping costs are the customer's responsibility.

Contact Us

If you have any questions about our return policy, please contact us via email:
support@Ozelr.com

We reserve the right to change these terms and conditions from time to time, and such changes will be communicated on our website.

By placing an order on our website, you agree to these terms and conditions.